Работа в колл—центре Сбербанка

Специалисты Контактного центра Сбербанка оперативно решают множество вопросов и занимаются информационным обслуживанием. Работа в колл—центре Сбербанка требует определенных знаний и умение работы с клиентами, поэтому наблюдается нехватка специалистов. Рассмотрим, каким должен быть оператор горячей линии крупнейшего банка страны.Содержание статьи:

Требования к работникам Контактного центра

На официальном сайте Сбербанка всегда можно найти актуальную информацию о вакансиях, в том числе и оператора. Но какими качествами должен обладать человек, чтобы получить престижную работу? Прежде всего, стоит отметить, что неважно, в каком регионе проживает соискатель, требования к нему будут одинаковыми. Работа в колл—центре Сбербанка не требует высшего образования. Оператор выбирается по другим параметрам. Во-первых, работники Контактного центра должны быть активны, во-вторых, коммуникабельны и грамотны (с хорошим знанием русского языка) и, в-третьих, иметь стрессоустойчивую психику.Работа в колл—центре СбербанкаКонтактный центр — многоканальная телефонная линия, ежедневно принимающая миллионы звонков. В обязанность оператора входит прием звонков, решение проблем клиентов, своевременное информирование о новых услугах, продуктах, изменениях в работе программ и т.д. Соискатель должен быть готов к практически непрерывной занятости в течение дня и скользящему графику работы.

Также он должен быть опытным пользователем персонального компьютера и уметь работать со стандартными программами, позволяющими быстро получить и обработать информацию. Специальные запросы помогают оператору получить любые сведения о картах, счетах, вкладах клиента. Полагаясь на эту информацию, он решает возникшие вопросы.

Функции и задачи оператора

Оператор Контактного центра должен не только обладать определенным набором знаний, но и уметь выслушать и понять клиента. Многие вопросы касаются особенностей кредитных программ, условий взаимодействия и сотрудничества, порядка начисления процентов по займам или вкладам, алгоритма активации или деактивации дополнительных услуг и пр. Одно дело, когда клиент обращается с простым вопросом, например, запрашивает баланс или информацию по последним операциям. Другое дело, когда он интересуется ключевыми различиями двух программ кредитования. Чтобы ответить на вопросы такого плана, нужно быть достаточно компетентным.Работа в колл—центре СбербанкаНа сайте Сбербанка представлена информация о функциях и задачах оператора колл центра. Но соискателю не стоит разбираться во всех тонкостях работы самостоятельно. Профессии можно обучиться в процессе работы. После трудоустройства назначается испытательный срок. Опытный специалист, закрепленный за молодым сотрудником, обучит его всем азам, в том числе и умению четко отвечать на вопросы, правильно вести себя с клиентом и прочим тонкостям работы.

Как правило, консультантом горячей линии выполняются следующие операции:

  • блокировка и разблокировка пластиковых карт;
  • подключение к дистанционным сервисам — Личному кабинету и СМС-банку. Если необходимо запретить доступ к Мобильному банкингу или отключить сервис коротких команд, сообщений, клиенты также обращаются в Контактный центр;
  • информирование клиента об остатке на счете, о кредитных задолженностях и пр.;
  • информирование о последних транзакциях по карте: перечислениях, снятии денежных средств, оплаты услуг;
  • настройка параметров защиты пластиковых карт для заграничных поездок;
  • регистрация жалоб на плохое качество обслуживания;
  • прием предложений, замечаний, касающихся сервисов, услуг Сбербанка.
Это интересно:   Процент по страховке при потребительском кредите

Работа в колл—центре СбербанкаВ задачу оператора также входит выдача специальных кодов, предназначенных для использования автоматизированной системы. Подключив эту функцию, появляется возможность самостоятельно осуществлять ряд операций и получать информацию без обращения в Контактный центр банка. Автоматизированная система позволяет:

  • запросить последние операции и остаток по карте;
  • получить идентификационные данные для регистрации в системе онлайн-банкинга;
  • заблокировать карту, услугу, сервис.

Таким образом, клиенты самостоятельно получают информацию и решают проблемы, разгружая линию.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

С одной стороны, работа в крупнейшем банке страны престижная, а с другой — очень сложная. Особенно непросто тем сотрудникам, кто не привык много общаться и не может похвастать стрессоустойчивой психикой. Клиенты попадаются разные. Одни разговаривают грубо, другие не могут объяснить проблему, третьи не знают, как правильно сообщить сведения, необходимые для идентификации.

Помимо этого есть и объективные сложности: скользящий график, который не дает строить планы вне работы, напряженный режим, практически без перерывов.Работа в колл—центре СбербанкаНо, все же, работа в колл—центре Сбербанка имеет больше положительных моментов. И это отмечают все, кто работает длительный период времени в Сбербанке. Конечно что такая работа подойдет далеко не каждому, ведь чаще всего приходиться объяснять людям элементарные вещи, да еще и на пальцах. По себе знаю что поначалу очень сложно, хоть и перед тем, как приступить к своим обязанностям дается полноценное обучение. Но чем дольше работает, тем больше набираешься опыта и лучше разбираешься во всех нюансах. Да и к людям быстрее начинаешь находить подход. Период адаптации происходит, где то за недели две. Потом такая работа начинает приносить удовольствие, ведь даже сам понимаешь что знаешь все наизусть и легко можешь дать клиенту нужную информацию. Да и оплата за такой труд весьма достойная.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *